Fuldt overblik over jeres statistik
med Telavox Studio
Telavox Studio giver jer fuld indsigt i jeres opkald, køer og team. I kan se, hvad der sker lige nu, og kigge tilbage i tiden. I kan nemt opdage mønstre over tid og slipper for at træffe beslutninger på mavefornemmelse. Hurtigt, overskueligt og lettilgængeligt.
Studio direkte i appen
Med Telavox Studio får I al vigtig opkaldsstatistik direkte i Telavox-appen. Log ind og kom i gang uden ekstra systemer eller besværlig installation. I kan se køer, ubesvarede opkald, svartider og teamets aktivitet både i realtid og historisk. Perfekt til at styre bemanding og åbningstider uden at gætte. I kan nemt filtrere, dykke ned i tallene og finde præcis det, I har brug for.
Studio integreret i jeres systemer
Med Studio API integreret i jeres egne systemer sender I nemt jeres samtaledata til f.eks. Power BI eller Tableau. I får den samme statistik, men i jeres eksisterende dashboards og rapporteringsflows. Så kan I koble samtaledata sammen med CRM, sager eller salg og se, hvad hver samtale faktisk betyder for forretningen. I får fuld kontrol over, hvordan data lagres, bruges og visualiseres.
Sådan fungerer Telavox Studio
Al opkaldsstatistik ét sted
Få overblik over belastning, køer, svarfrekvens og ubesvarede opkald i en overskuelig visning i appen. Se, hvad der sker live, eller sammenlign med tidligere perioder.
Helhedsbillede af kunderejsen
Følg kunden hele vejen fra indgående opkald gennem IVR og kø. I kan se, hvordan teamet arbejder, hvilke opkald der falder fra, og hvor flaskehalsene er.
Optimeret bemanding og ressourcer
Få overblik over, hvor det er roligt, og hvor der er travlt. Flyt ressourcer derhen, hvor de er nødvendige, og sørg for, at både køer og kollegaer udnyttes bedst muligt.
Nemt at komme i gang
Begynd med færdige visninger i Telavox-appen og skaler op til mere avanceret analyse, eller integrer med API efter behov.
Flere statistikværktøjer at elske
Rapporter
Med 'Rapporter' vælger I selv, hvilke data I vil se, afgrænser på kø, bruger eller tidsperiode og får færdige underlag direkte med det samme eller sendt som planlagte e-mails.
Dashboard
Dashboards giver jer mulighed for live at følge med i, hvordan det går for jeres køer og agenter. Perfekt til teamet for at få indsigt i, hvordan jeres kundeservice præsterer.
Opkaldsstatistik
I appen har I mulighed for at klikke ind på en specifik kø for i realtid at se svarfrekvens, ventetid, opkaldslængde og serviceniveau.
Mit oversigt
I Telavox-appen kan ledere og chefer få hurtigt overblik over, hvordan bemanding og køer ser ud lige nu.